信息的功能是消除和减少不确定性。
突发公共卫生事件与社会公众的身体健康和生命安全息息相关，拥有一段时间内最高的公众关注度和影响力。及时有效的信息公开，可以帮助社会尽早发现问题、查漏补缺，降低社会所需要付出的代价。在一定程度上，信息公开也是消除大众恐慌情绪的“疫苗”。
不可忽视的是，受众在某一个时间段对信息传播的接收是存在定量限额的。面对信息的洪流，我们需要真实可信的信息、媒体的公信力、新技术的应用，以及一个健康、高效的传播环境，去帮助我们更好地甄别优质信息。
回归当下，我们的信息传播环境处于何种状态？信息不对称的现象是否在消退？公众对肺炎疫情的关切程度如何？公众最关注肺炎疫情的哪些话题？公众从哪些渠道获取信息？令公众印象深刻的媒体有哪些？如何获取疫情辟谣与知识科普？媒体如何建设公信力和社会责任？网络媒体在肺炎疫情信息传播中的表现如何？
国家信息中心、南京大学网络传播研究院组成联合调研组，综合运用定量和定性研究方法开展研究，通过对公众开展定量问卷调查，采集第一手数据，并结合典型案例深访以及网络数据监测，形成《“新型冠状病毒肺炎”公众认知与信息传播调研报告》，围绕公众疫情信息关注度、公众疫情信息关注内容、网络媒体疫情信息传播表现三个方面，对公众信息认知及疫情信息传播情况进行深度分析。
报告核心数据提要：
n90%的公众对疫情相关信息保持高度的关注
n信息过载和沉浸式的信息浏览对公众心理造成一定影响，51%的公众心理稍有紧张感
n疫情实时数据是公众最关心的话题：55%的公众关注度和41%的公众转发率
n知识教育成为社交平台讨论热点，调研期间相关词频达到5970万，词频排名最高
n中央媒体和地方媒体发布近30万条疫情相关微博，阅读量超过500亿
n公众印象深刻的疫情信息来源，中央电视台、人民日报、新华社、中国新闻周刊排前四
n新闻网站满意度评价，人民网、新华网、腾讯网位列前三；新闻客户端满意度评价，人民日报、腾讯新闻、新浪新闻排名前三
n突发公共事件突显媒体社会责任：大众高度关注网络媒体辟谣信息，人民网《求真》栏目针对不实信息第一时间进行阻击，腾讯较真抗肺炎特别版访问量高达5.36亿次
